PRIVACY NOTICE / 用户信息说明
在 302COM，您的信息如何被处理与保护
注册会员、翻看帮助文档或取用资源包时，会有些与您有关的信息经过我们的系统。这一页把收集范围、使用场景、保存方式和您可以提出的要求逐条写清楚，方便您在开始使用前先看明白。
我们收集哪些信息
信息主要来自两处：您在注册、升级或取用资源时主动填写的部分，以及使用过程中系统自动记录的部分。三类信息各有明确用途，收取范围与功能一一对应。
- 注册与登录信息。手机号或邮箱、昵称，以及经过加密处理的密码凭据。它们用于建立账号、找回密码和阻止他人冒用您的会员权益，是使用会员中心的前提。
- 会员与取用记录。当前会员等级、权益进度、离线文档包领取情况，以及您浏览过的文档、下载过的资源包和对应的校验结果。这些记录支撑权益核算，也让您更换设备后仍能找回之前的内容。
- 设备与访问日志。设备型号、操作系统、浏览器类型、网络地址与访问时间。日志帮助我们在弱网环境下定位加载缓慢与下载中断，也用于识别异常访问。
只浏览公开页面、尚未注册的访客，不会被索取上述账号类信息。
信息如何使用
每一类信息都对应会员中心、文档阅读与资源下载中的具体环节，不会挪作与这些功能无关的事情。
- 账号识别。验证登录状态，让下载额度与离线文档包只对本人开放，避免权益被他人占用。
- 权益核算。统计下载额度、升级预约与活动权益的剩余情况，让会员中心的进度环和任务清单显示准确。
- 取用延续。记住最近浏览的文档与资源分类，断点续传时接着上一次的位置继续，减少重复查找。
- 内容改进。按分类汇总阅读与下载情况，判断哪些主题需要补充文档、哪些资源包需要更新版本。
- 故障排查。借助访问日志还原加载缓慢、文件校验失败等问题发生的环节，缩短工单处理时间。
Cookie 与访问统计
Cookie 是存放在浏览器里的小型标识，用来让站点记住您的状态。我们使用的类型集中在下面三类。
- 必要 Cookie。维持登录状态与会话连续。如果您在浏览器中将它关闭，会员中心与资源下载将无法正常工作。
- 偏好 Cookie。记住您选择的文档分类、难度标签和最近浏览位置，减少每次进入都要重新设置。
- 统计 Cookie。以汇总方式统计页面与资源的访问情况，用于判断哪些内容需要补充，不用于识别个人身份。
您可以在浏览器设置中清除已有 Cookie，或拒绝非必要的类型。清空之后，部分个性化设置需要重新选择一次。
存储与安全
- 保存期限。账号相关信息在您使用会员服务期间持续保存；账号注销后，除法律法规要求继续保留的部分外，我们会删除或做匿名化处理。
- 权限控制。内容团队与技术支持按岗位分配查看权限，敏感操作留有记录，处理时遵循取用所需的最小范围。
- 传输与存放。密码等凭据加密保存，登录与下载链路使用加密传输，避免在传递过程中被截取。
- 资质与例行检查。平台已通过信息安全管理体系认证与等级保护测评，并定期开展权限复核与安全排查。
- 异常处理。一旦出现可能影响您权益的情况，我们会通过站内提示或您预留的联系方式告知，并说明处理进展与建议做法。
信息共享与第三方
您的信息不会被出售或出租。只有在下面这些必要环节，才会出现与第三方协作处理的情况。
- 生态伙伴协作。平台与 18 家内容与工具生态伙伴保持资源互通合作，协作中只传递资源包交付所必需的技术信息，账号凭据不在此列。
- 技术服务方。为保障访问速度与下载稳定，部分环节使用第三方内容分发服务，相关方须签署保密与数据处理约定，并且只能在约定范围内操作。
- 依法提供。司法机关或监管部门依法提出要求时，我们会在法定范围内提供必要信息，并留存处理记录。
关于站内文档与资源本身可以怎么用，另见法律声明。
您的权利
- 查询与更正。会员中心可查看注册信息、会员等级与取用记录；手机号、邮箱等联系方式发生变更时，可以直接在账号设置中修改。
- 删除。您可以申请删除账号及关联记录。删除完成后，下载额度、离线文档包与升级预约等相关权益同步失效，请提前留存需要的资源。
- 撤回同意。非必要 Cookie 可以随时在浏览器中拒绝；个性化推荐也可以在会员中心关闭，关闭后不影响文档查找与资源下载。
- 提交渠道。将诉求发送至客服邮箱 service@302-ai.com.cn，并在邮件中写明账号与具体事项，处理会更顺畅。工作时段内的工单平均首次响应时间在 25 分钟以内。
涉及查询、更正与删除的请求，我们会在核实身份后处理。若某项操作会影响您正在使用的权益，会先向您说明影响范围。
未成年人信息
- 使用前提。会员服务面向成年用户设计。未满 18 周岁的用户，请在监护人陪同下阅读本说明，并在监护人同意后使用相关功能。
- 监护人的要求。如监护人发现未成年人未经同意提交了信息，可发送邮件至客服邮箱，我们核实后会尽快删除并停用关联账号。
- 我们的做法。不会主动向未成年人推送与会员权益无关的内容，也不会把未成年人信息用于个性化推荐。