账号与登录
从注册进来到换绑定，路上会遇到的四个卡点。
第一次用，注册要准备什么？
一个常用邮箱或手机号就能开始，验证通过后直接进入会员中心。注册完成后建议先补全资料，之后领取权益和取用资源时，系统更容易匹配到适合你的内容。
收不到验证码怎么办？
先确认号码或邮箱填写无误，再翻一下短信拦截和垃圾邮件目录。多数情况几十秒内送达，超过两分钟可以重新获取一次；两次都没收到，就在会员中心提交工单，并写上注册时使用的账号。
登录状态总是掉线？
在公共设备上主动退出后，登录状态会被清除，下次需要重新验证。个人设备请保持浏览器允许站点存储，连续使用会稳定很多。
想换绑邮箱或手机号？
在会员中心的账号设置里改，需要先通过原联系方式完成身份验证。原号码已经停用的话，走工单通道说明情况，由客服协助处理；相关信息的处理方式可查看隐私政策。
会员权益与升级
判断该不该往上走一步，看这几问答就够了。
四档会员到底差在哪？
新手、标准、进阶、荣誉四档，差别落在下载额度、离线文档包和升级预约优先权上。刚接触品牌的话，新手会员足够把取用流程走一遍；需要成批取用资源、或者为团队统一配置内容，再考虑往上走。
下载额度是怎么算的？
额度按自然月计算，当月没用完的部分在月末清空，不会累积到下个月。注册 30 天内的新用户可参加权益加倍活动，首月额度按活动规则上浮，具体数值在会员中心的权益面板里能直接看到。
升级预约该选什么时段？
提交预约时能看到各时段剩余的名额，工作日晚间和周末上午通常比较紧张。选定后名额会为你保留，到点之前系统还会再提醒一次。
升级之后，原来的下载记录还在吗？
记录跟着账号走，升级不会动你已经取用的内容，也不会清空历史。升级改变的只是之后能取用的范围和优先次序。
文档查找与离线包
找不到、打不开、看不下去，三种情况各有办法。
搜索不到想要的文档？
把关键词缩短再试一次，比如只输入功能名称，别把整句话粘进去。还可以按入门、进阶、专家、排障四类难度标签收窄范围，或者从最近浏览里翻回看过的篇目。完整分类见文档与资源中心。
离线文档包下载后打不开？
离线包是压缩格式，需要先解压，再打开里面的索引文件，不能直接双击查看。手机上建议用系统自带的文件管理解压，个别第三方工具会跳过目录结构，展开后只剩零星文件。
手机上读长文档很累？
文档正文做了移动端适配，横屏阅读时表格会显示得更完整。也可以在文档页右上角收藏，之后从最近浏览里一键进入，不用重新搜。
资源下载与校验
断线、对不上、解压失败，先按这三步排查。
下载到一半断掉了怎么办？
重新发起下载就行，站内支持断点续传，会从中断的位置接着走，不用从头再来。中途切换网络容易再断一次，建议先连上稳定的 Wi-Fi 再继续。
校验码对不上是什么原因？
多数是文件没下完整，或者中途被安全软件拦截改写。先删掉本地文件重新下载，再比对一次；两次都不一致，就把资源名称和校验码一起写进工单。
压缩包提示解压失败？
先确认解压工具支持该格式，大包还需要预留足够的剩余空间。全量资源约 96 GB，单包平均 40 MB，建议按当前项目需要逐个取用，不必一次全下。
移动端与本地节点
手机上打开慢、信号差、排版异常，三种情形分头处理。
手机上打开页面偏慢？
先把浏览器升到较新版本，主流移动端浏览器都能正常访问。江苏地区用户可经由本地节点访问，页面平均首屏加载时间约 1.2 秒。
网络信号不好还能用吗？
弱网下建议先取用离线文档包，正文不依赖网络就能读。资源下载支持断点续传，信号恢复后接着下，已经拿到的部分不会白费。
旧手机上排版错乱？
站点按移动端优先设计，出现错乱通常是浏览器内核版本太旧。更新浏览器后重试；仍有问题，在工单里注明机型、系统版本和浏览器版本，定位会快很多。
客服与工单
两条通道各管一类事，选对了省一轮来回。
会员和资源问题该走哪条通道？
优先在会员中心提交工单，工单会自动带上账号与下载记录，处理起来更直接。工作时段内的平均首次响应时间在 25 分钟以内。
客服邮箱多久回复？
service@302-ai.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日优先处理。
合作、纠错这类事项找谁？
合作洽谈和内容纠错都可以发到客服邮箱，标题里写明事由即可。涉及具体文档的，附上文档名称和所在分类，定位会更快。完整联络方式见服务联络。
问题仍然没解决
一次写清楚这几项，客服不用再回头问你第二遍。
提交工单前准备好
想先确认最近有没有相关调整，可以看同步更新里的版本记录。