客服邮箱
service@302-ai.com.cn
适合初次咨询、合作意向以及不属于会员权益范围的一般问题，工作日 9:00-18:00 内回复。
- 写清账号名与问题出现的页面
- 附上截图或编号，能省掉一轮来回
Reach Us / 服务联络
联络 302主页 服务团队
客服邮箱、服务电话与会员中心工单在工作日常态运转。您无论是想确认会员权益、取用文档与资源，还是反馈一份内容里的疏漏，都能在下面找到对口的通道，以及可以预期的回复节奏。
- 09:00—18:00 工作日服务时段
- 25 分钟 工单平均首次响应
- 6 年 站点稳定运行
02
需要核对记录的问题，走工单更快
凡是和账号、额度、下载记录相关的事，工单能把上下文一起带过来。
工单会自动关联您的账号与近期操作，受理时不必再问一遍您用的是哪个账号。下面四类情况提交工单，通常一轮就能拿到明确答复。
Ticket Queue / 工单受理
-
01
会员权益与下载额度
权益未到账、额度与当前等级不符、到期提醒有疑问。
-
02
资源下载记录
断点续传没接上、校验码对不上、同一次取用被重复计数。
-
03
账号与升级进度
注册资料需要更新、升级预约时段想改期、流程停在某一步没往下走。
-
04
文档内容纠错
图文步骤与当前版本不符、截图缺失、附件打不开。
03
服务时间与回复节奏
把时段讲明白，您就不用反复刷新等回音。
9:00 到 18:00 之间电话有人接听，邮件与工单同步受理，工单在工作时段内的平均首次响应时间在 25 分钟以内。
夜间、周末与法定节假日提交的内容会排队保存，在下一个工作日按提交先后统一处理，答复顺序不会被打乱。
04
地址与来访
需要当面沟通时，先约一个双方都方便的时段。
Contact Address / 联络地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼12层
来访前建议先通过邮箱或电话沟通预约，确认对接人与见面时间，避免空跑一趟。
05
合作与内容纠错
两类来信，两个去处，各自找到最合适的处理人。
生态合作
资源互通与内容共创
我们与 18 家内容与工具生态伙伴保持资源互通。如果您手里有模板素材、工具组件或行业资料，可以发到客服邮箱并在主题里注明「合作」，附上品类与大致体量，我们会安排对口同事跟进。
内容纠错
文档与资源勘误
发现图文步骤与当前版本不符、截图缺失或校验码对不上，请发到客服邮箱，说明文档名称与所在章节。校对同事会逐条核对，确认后安排进下一批更新。
06
联络常见问题
这几条问得最多，先看一眼也许就不用等了。
发邮件后多久能收到回复？
工作日内通常当天就会回复。如果在 18:00 之后到达，会在下一个工作日按先后顺序处理，不会因为时段的切换而被跳过。
工单提交后多久更新一次进度？
受理后工单状态会随处理推进更新，工作时段内的平均首次响应在 25 分钟以内。需要您补充信息时，工单里会直接写明缺什么。
电话打过去没人接怎么办？
线路繁忙或在下班时段，改用客服邮箱或会员中心工单即可，同样会进入受理队列。涉及账号记录的问题，工单处理起来反而更顺。
提交内容纠错后会有反馈吗？
会。确认修订后我们会在回复中说明处理结果。如果材料需要进一步核对，也会告知您预计进入哪一批更新。
合作洽谈应该发到哪里？
统一发到客服邮箱 service@302-ai.com.cn，并在主题里注明「合作」，便于分派给对应的同事，比打电话更快对接到人。